ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG
Trang thông tin này quy định toàn bộ điều khoản và điều kiện áp dụng cho mọi hoạt động mua bán sản phẩm và sử dụng dịch vụ thuộc hệ thống TRUNG TÂM DỊCH VỤ LỐP & ẮC QUY Ô TÔ VIMPA (Công ty Cổ phần Ô tô Việt Minh Phát), bao gồm giao dịch trực tiếp tại cửa hàng, mua hàng qua website vmpcar.vn, fanpage, zalo, hotline, hoặc thông qua đội ngũ kỹ thuật viên lưu động. Việc khách hàng tiến hành mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các điều khoản được quy định tại đây. Mục tiêu của VIMPA là đảm bảo tính minh bạch, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ chất lượng cao theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
1. Chính sách rà soát và xác nhận giao kết thanh toán
1.1. Rà soát thông tin giao dịch
Mọi giao dịch tại VIMPA được rà soát nhằm đảm bảo tính chính xác, minh bạch và an toàn.
Sau khi khách hàng đặt hàng, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận qua tin nhắn, email hoặc gọi điện trực tiếp.
Các thông tin được xác nhận gồm: sản phẩm/dịch vụ, giá bán, phí lắp đặt (nếu có), hình thức thanh toán, thời gian thực hiện.
1.2. Xác nhận thanh toán
Thanh toán được coi là hoàn tất khi VIMPA nhận được xác nhận từ ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Trường hợp thanh toán chưa thành công, VIMPA sẽ liên hệ để hỗ trợ xử lý hoặc thay đổi phương thức thanh toán phù hợp.
1.3. Bảo mật giao dịch
VIMPA cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin thanh toán và dữ liệu khách hàng.
Không chia sẻ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
2. Định nghĩa
VIMPA: Tên thương hiệu của Công ty Cổ phần Ô tô Việt Minh Phát – đơn vị cung cấp sản phẩm ắc quy, lốp ô tô và các dịch vụ kỹ thuật chuyên ngành.
Khách hàng: Cá nhân hoặc tổ chức thực hiện mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại VIMPA.
Sản phẩm: Bao gồm ắc quy ô tô, lốp ô tô, phụ tùng chính hãng và vật tư liên quan đến xe cơ giới.
Dịch vụ: Bao gồm cứu hộ tận nơi, thay lốp – thay ắc quy lưu động, bảo dưỡng, cân bằng động, căn chỉnh góc lái, vệ sinh lazang, bơm khí nitơ,…
3. Hình thức giao dịch
Khách hàng có thể mua hàng theo các hình thức:
Tại cửa hàng: giao dịch trực tiếp tại hệ thống cơ sở VIMPA.
Online: qua website, fanpage, Zalo, hotline.
Dịch vụ tận nơi: kỹ thuật viên đến trực tiếp địa chỉ do khách hàng cung cấp.
Tất cả giao dịch đều được lưu trữ trên hệ thống để phục vụ công tác bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại.
4. Giá cả và thanh toán
Giá niêm yết được công khai và có thể thay đổi theo từng thời điểm do biến động từ nhà sản xuất hoặc chương trình ưu đãi.
Mức giá áp dụng là giá tại thời điểm xác nhận đơn hàng, không chịu ảnh hưởng bởi thay đổi sau đó.
Hình thức thanh toán bao gồm:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Chuyển khoản ngân hàng
5. Giao hàng và kiểm tra
Sản phẩm được giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp.
Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.
Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, thiếu phụ kiện hoặc không đúng mẫu mã, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.
Sau khi khách hàng xác nhận bàn giao đầy đủ, mọi khiếu nại phát sinh do kiểm tra không đầy đủ sẽ không được chấp nhận.
6. Chính sách bảo hành và đổi trả
Tất cả sản phẩm chính hãng do VIMPA cung cấp đều đi kèm tem bảo hành hoặc bảo hành điện tử.
Thời hạn bảo hành:
- Ắc quy: 9 – 18 tháng tùy dòng sản phẩm
- Lốp ô tô: 12 – 24 tháng theo tiêu chuẩn hãng
Điều kiện đổi trả:
- Miễn phí 7 ngày với sản phẩm chưa lắp đặt hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng sử dụng sai cách sẽ không được áp dụng đổi trả miễn phí.
7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Quyền:
Được tư vấn rõ ràng trước khi giao dịch.
Được quyền yêu cầu hóa đơn, phiếu bảo hành hợp lệ.
Được đổi hoặc bảo hành sản phẩm theo chính sách công bố.
Nghĩa vụ:
Cung cấp thông tin chính xác.
Kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi ký nhận.
Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn từ nhà sản xuất.
8. Quyền và trách nhiệm của VIMPA
Cung cấp sản phẩm đúng tiêu chuẩn chất lượng và nguồn gốc.
Bảo mật thông tin khách hàng.
Hỗ trợ bảo hành – đổi trả công bằng, minh bạch.
VIMPA có quyền từ chối phục vụ nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
9. Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ
Giới hạn thời gian: Một số chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng trong thời gian nhất định.
Phạm vi địa lý: Dịch vụ cứu hộ chỉ áp dụng tại Hà Nội và một số tỉnh miền Bắc; giao hàng toàn quốc.
Hạn chế số lượng: Một số sản phẩm có thể giới hạn mua tối đa hoặc yêu cầu đặt trước.
10. Giải quyết tranh chấp
Tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng.
Nếu không đạt thỏa thuận, sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
11. Thông tin liên hệ
Trụ sở & VPDD: 15 Quyết Thắng, P. Yên Nghĩa, Hà Nội
Hotline: 094 898 5588 – 094 969 5588
Email: tmdvvimipa@gmail.com
Website: vmpcar.vn
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30 (tất cả các ngày trong tuần)
VIMPA cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng – dịch vụ chuyên nghiệp – minh bạch trong mọi giao dịch.
Mỗi giao dịch là một hành trình đồng hành cùng khách hàng để đảm bảo an toàn, hiệu suất và sự hài lòng tối đa.
